Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Pechyonaya Yagodka, se sídlem Nová 123, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "Dodavatel") a zákazníka (dále jen "Zákazník") při poskytování služeb dodávek elektřiny, plynu a souvisejících služeb.

Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o dodávce elektřiny, plynu nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny či plynu (dále jen "Smlouva") uzavřené mezi Dodavatelem a Zákazníkem.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek a Smlouvy jsou používány následující pojmy:

• Dodavatel: společnost Pechyonaya Yagodka, která je držitelem licence na obchod s elektřinou a licence na obchod s plynem.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje elektřinu nebo plyn pro své vlastní užití v domácnosti nebo pro potřeby svého podnikání.
• Odběrné místo: místo, kde je instalováno odběrné elektrické zařízení nebo odběrné plynové zařízení Zákazníka.
• Distributor: provozovatel distribuční soustavy, který zajišťuje distribuci elektřiny nebo plynu do odběrného místa Zákazníka.
• Sdružené služby dodávky: dodávka elektřiny nebo plynu a zajištění služby distribuční soustavy do odběrného místa.

3. Uzavření a trvání Smlouvy

3.1 Smlouva je uzavřena dnem podpisu obou smluvních stran nebo jiným způsobem uvedeným ve Smlouvě (např. prostřednictvím prostředků komunikace na dálku).

3.2 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou dle ujednání ve Smlouvě.

3.3 Je-li Smlouva uzavírána prostředky komunikace na dálku (např. online formulář, telefonicky) nebo mimo obchodní prostory Dodavatele, je Zákazník, který je spotřebitelem, oprávněn od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.

3.4 Smlouva uzavřená na dobu určitou se automaticky prodlužuje o stejné období, na které byla sjednána, pokud kterákoli ze smluvních stran nedoručí druhé straně písemné oznámení, že trvá na ukončení Smlouvy, a to nejméně 3 měsíce před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva sjednána nebo prodloužena.

4. Dodávka elektřiny a plynu

4.1 Dodavatel se zavazuje dodávat Zákazníkovi elektřinu a/nebo plyn v souladu se Smlouvou a těmito Podmínkami.

4.2 Dodávka elektřiny a/nebo plynu je splněna přechodem elektřiny a/nebo plynu z příslušné distribuční soustavy přes měřicí zařízení do odběrného místa Zákazníka.

4.3 Dodavatel je povinen zajistit na vlastní jméno a na vlastní účet pro Zákazníka službu distribuční soustavy, pokud je ve Smlouvě sjednána dodávka sdružených služeb.

4.4 Zákazník se zavazuje odebírat elektřinu a/nebo plyn od Dodavatele a za dodávky platit cenu dle Smlouvy a těchto Podmínek.

4.5 Dodávka elektřiny a/nebo plynu může být přerušena nebo omezena v případech stanovených energetickým zákonem, zejména při neoprávněném odběru.

5. Měření a vyúčtování

5.1 Množství dodané elektřiny a/nebo plynu je měřeno měřicím zařízením příslušného provozovatele distribuční soustavy.

5.2 Zákazník je povinen umožnit příslušnému provozovateli distribuční soustavy přístup k měřicímu zařízení a neměřeným částem odběrného zařízení za účelem provedení kontroly, odečtu, údržby, výměny či odebrání měřicího zařízení.

5.3 Dodavatel provádí vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu a souvisejících služeb podle skutečné spotřeby Zákazníka nejméně jednou za 12 měsíců (tzv. "řádné vyúčtování"). V případě změny ceny nebo při ukončení Smlouvy provede Dodavatel mimořádné vyúčtování.

5.4 Zákazník je povinen platit Dodavateli zálohy na dodávku elektřiny a/nebo plynu dle dohodnutého platebního kalendáře. Výše a četnost záloh je stanovena v platebním kalendáři s ohledem na předpokládanou spotřebu Zákazníka.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena za dodávku elektřiny a/nebo plynu je stanovena v aktuálně platném ceníku Dodavatele, který je dostupný na webových stránkách Dodavatele.

6.2 Cena za dodávku elektřiny a/nebo plynu se skládá z:

• Ceny za komoditu (elektřinu nebo plyn)
• Ceny za distribuci elektřiny nebo plynu
• Daní a poplatků stanovených právními předpisy

6.3 Dodavatel je oprávněn měnit ceny za dodávku elektřiny a/nebo plynu. O změně cen je Dodavatel povinen informovat Zákazníka nejpozději 30 dnů před účinností změny prostřednictvím svých webových stránek a zasláním oznámení Zákazníkovi.

6.4 V případě, že Zákazník nesouhlasí se změnou ceny, je oprávněn od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce nejpozději 10 dnů před účinností změny. Právo na odstoupení nevzniká v případě zvýšení regulované složky ceny, daní a poplatků.

6.5 Platba se považuje za uhrazenou dnem připsání příslušné částky na účet Dodavatele.

6.6 V případě prodlení s platbou je Zákazník povinen zaplatit Dodavateli zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s vymáháním pohledávky.

7. Ukončení Smlouvy

7.1 Smlouva může být ukončena:

• Uplynutím doby, na kterou byla sjednána, pokud byla sjednána na dobu určitou a některá ze stran oznámila, že trvá na jejím ukončení
• Dohodou smluvních stran
• Výpovědí Smlouvy na dobu neurčitou s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi
• Odstoupením od Smlouvy v případech stanovených ve Smlouvě nebo v těchto Podmínkách

7.2 Zákazník je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:

• Porušení smluvních povinností ze strany Dodavatele
• Nesouhlasu se změnou Podmínek nebo ceny za podmínek stanovených v těchto Podmínkách
• Z důvodu změny dodavatele

7.3 Dodavatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:

• Podstatného porušení Smlouvy ze strany Zákazníka, zejména v případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli platby po dobu delší než 30 dnů
• Neoprávněného odběru elektřiny nebo plynu
• Pokud Zákazník neposkytne Dodavateli potřebnou součinnost pro zahájení dodávky

7.4 Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a je účinné dnem doručení druhé smluvní straně nebo pozdějším dnem uvedeným v odstoupení.

8. Reklamace

8.1 Zákazník má právo reklamovat kvalitu dodávky elektřiny a/nebo plynu, správnost měření nebo vyúčtování.

8.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a musí obsahovat identifikaci Zákazníka, popis reklamované skutečnosti a požadavek Zákazníka.

8.3 Reklamace vyúčtování plateb musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od doručení vyúčtování.

8.4 Dodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 15 dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Pokud se jedná o reklamaci vyúčtování, je tato lhůta 15 dnů. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace.

9. Komunikace a doručování

9.1 Veškerá sdělení, oznámení a dokumenty mezi Dodavatelem a Zákazníkem mohou být doručovány prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kurýrní služby, elektronickou poštou, datovou schránkou nebo osobně.

9.2 Zákazník je povinen Dodavateli oznámit jakoukoliv změnu údajů uvedených ve Smlouvě, zejména změnu jména nebo názvu, bydliště nebo sídla, korespondenční adresy a bankovního spojení. Tyto změny jsou vůči Dodavateli účinné doručením oznámení o těchto změnách Dodavateli.

9.3 Písemná podání určená Dodavateli musí být doručena na adresu sídla Dodavatele uvedenou v těchto Podmínkách, pokud není ve Smlouvě nebo Podmínkách uvedeno jinak.

10. Změny Podmínek

10.1 Dodavatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. O změně Podmínek je Dodavatel povinen informovat Zákazníka nejpozději 30 dnů před účinností změny prostřednictvím svých webových stránek a zasláním oznámení Zákazníkovi.

10.2 V případě, že Zákazník nesouhlasí se změnou Podmínek, je oprávněn od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce nejpozději 10 dnů před účinností změny.

10.3 Pokud Zákazník od Smlouvy z důvodu změny Podmínek neodstoupí, stávají se nové Podmínky závaznými pro další smluvní vztah.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Dodavatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách Dodavatele.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Právní vztahy mezi Dodavatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

12.2 Případné spory mezi Dodavatelem a Zákazníkem bude řešit příslušný obecný soud, v případě Zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, je možné se obrátit na Energetický regulační úřad (www.eru.cz).

12.3 Pokud by některé ustanovení Smlouvy nebo těchto Podmínek bylo nebo se stalo neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.

12.4 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 17. dubna 2023.